Chez Pêcheprosoldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des équipements de pêche de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles non éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Hameçons (Carnassiers et mer)
- Leurres souples (Carnassiers et mer)
- Bas de lignes (acier, fluoro, kevlar)
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
- Notre équipe du service client vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Pêcheprosoldes Retours
66 Rue du Vingt-Deux Novembre
Strasbourg, FR 44434 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Processus d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange.
- Si l’article d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre nouvel article.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon l’institution financière.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Pêcheprosoldes,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
- Nom du produit : [nom du produit]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Quantité : [quantité]
- Raison du retour : [défectueux, incorrect, changement d’avis, etc.]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse postale : Pêcheprosoldes, 66 Rue du Vingt-Deux Novembre, Strasbourg, FR 44434
Nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel et à rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre passion pour la pêche.
L’équipe Pêcheprosoldes